跟蹤服務(wù)的形式包括（）。

接電話的基本原則包括（）。

以下關(guān)于傾聽技巧的說法正確的是（）。

溝通的原則包括（）。

數(shù)據(jù)類圖表的基本的比較類型有（）。

營(yíng)銷面談的開場(chǎng)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)包括（）。

在明確了客戶的問題之后，常見的解決方案包括（）。

鼓勵(lì)客戶發(fā)泄的過程中，服務(wù)人員要注意（）幾個(gè)方面，以免客戶憤怒升級(jí)。

客戶流失調(diào)查分析一定要忠實(shí)于調(diào)查結(jié)果，避免（），力求真實(shí)地反映客戶流失的原因。

判斷客戶購(gòu)買欲望的大小，有（）幾個(gè)要點(diǎn)。