鼓勵客戶發(fā)泄的過程中，服務(wù)人員要注意（）幾個方面，以免客戶憤怒升級。

跟蹤服務(wù)的形式包括（）。

在根據(jù)SMART原則設(shè)定演示目標(biāo)時，要特別注意的是（）。

商務(wù)禮儀中女士儀表要求包括（）。

索取名片的方法包括（）。

輔助教具主要分為（）。

握手時要注意（）。

以下關(guān)于傾聽技巧的說法正確的是（）。

接電話的基本原則包括（）。

在明確了客戶的問題之后，常見的解決方案包括（）。