電信競爭逐步由網(wǎng)絡資源競爭轉(zhuǎn)移到差異化的服務競爭上來。

如果只需要在兩部電話機之間進行通話，就需要將兩部電話機都通過一對用戶線連到電話交換機上，然后由交換機根據(jù)用戶側(cè)送來的信號（摘機、掛機、撥號等）自動進行話路的接通與拆除。

要形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢，要以強化現(xiàn)有客戶關系和建立共存的業(yè)務生態(tài)系統(tǒng)為切入點。

單獨由程控電話交換機做為交換節(jié)點而構(gòu)成的電話網(wǎng)也可算是智能網(wǎng)。

在人們的動機中，往往也只有那些“優(yōu)勢動機”才能導致行為。

撰寫調(diào)研報告是調(diào)研活動的最后一步，也是最重要的一步，因為這一步是對調(diào)研活動的工作成果進行總結(jié)。

購買決策過程包括5個階段：需要確認，信息收集，對可供選擇方案的評估，購買決策和購后行為。購買過程在實際購買發(fā)生之前已開始，并且在購買之后不會有持續(xù)的影響。

訪談者要將自己的全部注意力集中于受訪者，給予受訪者最大的、無條件的、真誠的關注。

內(nèi)容型記錄指記原話和說話方式。

調(diào)查報告是調(diào)查工作的最終成果，對談判有直接的指導作用。