多項選擇題供電所業(yè)務(wù)人員在答復(fù)客戶咨詢時應(yīng)明確告知客戶（），防止產(chǎn)生由于隨意答復(fù)而發(fā)生的糾紛？

A.收費主體
B.收費依據(jù)
C.業(yè)務(wù)辦理流程
D.處理流程


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2.多項選擇題電力系統(tǒng)在電能傳送、消費過程中，不可避免的要產(chǎn)生電能損耗，主要包括（）。

A.用戶竊電；
B.輸配電線路損耗；
C.輸配電設(shè)備損耗；
D.用電設(shè)備損耗。

4.多項選擇題農(nóng)村用電安全知識三年普及計劃的工作目標包含（）。

A.農(nóng)村群眾用電安全意識顯著提高，農(nóng)村群眾普遍受到用電安全常識、觸電急救、電力設(shè)施保護等知識的宣教，形成農(nóng)村用電安全宣傳長效機制。
B.農(nóng)村輸配電設(shè)施安全防護水平明顯提高
C.農(nóng)村家庭普遍安裝和使用戶用及末級剩余電流動作保護器
D.開展宣傳教育，農(nóng)村用電安全普及率大幅提高。

5.多項選擇題電費滯納違約金規(guī)定包括（）。

A.居民用戶每日按欠費總額的1‰計算
B.其他用戶：當年欠費部分，每日按欠費總額的2‰計算障停電
C.其他用戶：跨年度欠費部分，每日按欠費總額的3‰計算電費違約金收取總額按日累計加收，總額不足1元者按1元收取
D.跨年度欠費部分，每日按欠費總額的2‰計算