多項(xiàng)選擇題正確把握賓客需求的對策的說法正確的是？（）

A、讀懂顧客的心態(tài)，提供人性化服務(wù)
B、正確認(rèn)知賓客的需求，并能正確認(rèn)知客人評(píng)價(jià)服務(wù)的因素
C、把認(rèn)知賓客的需求轉(zhuǎn)化為對服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范
D、提供靈活的、有針對性的服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題自我反省成功的加速器，其作用下面說法正確的是？（）

A、可以去除心中的雜念
B、可以理性地認(rèn)識(shí)自己，對事物有清晰的判斷
C、可以不斷完善自己
D、也可以提醒自己改正過失

2.多項(xiàng)選擇題命令統(tǒng)一原則，的內(nèi)容的說法正確的是？（）

A、命令的精神要一致
B、命令要逐級(jí)發(fā)布
C、避免多頭指揮
D、監(jiān)督不等于命令

3.多項(xiàng)選擇題下面對于組織紀(jì)律的觀念的必要性描述正確的是？（）

A、因?yàn)橘e客構(gòu)成的多樣性和復(fù)雜性
B、因?yàn)閸徫?、部門的不同，員工工作內(nèi)客、規(guī)范要求也各不相同
C、因?yàn)榫频耆藛T多
D、因?yàn)榫频暌贡姸嗖煌刭|(zhì)的員工按規(guī)范要求進(jìn)行工作