多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)下列目標(biāo)（）。

A.提高銷售額
B.增加利潤(rùn)率
C.提高客戶滿意程度
D.降低市場(chǎng)銷售成本


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1.多項(xiàng)選擇題建立供電企業(yè)與客戶之間的信息溝通渠道，可采取以下方式（）。

A.開(kāi)通95598客戶服務(wù)熱線
B.在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)立咨詢處
C.走訪客戶
D.開(kāi)通企業(yè)信息網(wǎng)站
E.召開(kāi)客戶座談會(huì)

2.多項(xiàng)選擇題電力需求側(cè)管理的激勵(lì)手段有（）。

A.技術(shù)手段
B.財(cái)政手段
C.價(jià)格手段
D.誘導(dǎo)手段
E.行政手段

3.多項(xiàng)選擇題電力需求側(cè)管理具體內(nèi)容有（）。

A.客戶能效管理
B.負(fù)荷管理
C.合理用電項(xiàng)目推廣與實(shí)施
D.需求側(cè)管理實(shí)施效果分析

4.多項(xiàng)選擇題制訂市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)應(yīng)考慮（）。

A.產(chǎn)品成本的增加
B.客戶期望的利益
C.同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)
D.潛在的替代產(chǎn)品

5.多項(xiàng)選擇題主要用于短期電量預(yù)測(cè)。（）

A.平均增長(zhǎng)率法
B.趨勢(shì)比率法
C.季節(jié)系數(shù)法
D.灰色預(yù)測(cè)法