單項選擇題各行電子銀行服務(wù)支持工作的開展情況由分行自行管理，（）。

A.納入總行電子銀行業(yè)務(wù)檢查范圍
B.不納入總行電子銀行業(yè)務(wù)檢查范圍
C.由分行自行監(jiān)督檢查
D.以上都不正確


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1.單項選擇題不屬于電子銀行服務(wù)支持為電子銀行客戶提供的服務(wù)的是（）。

A.電子銀行業(yè)務(wù)回訪
B.電子銀行使用輔導
C.電子銀行業(yè)務(wù)培訓
D.電子銀行投訴受理

2.單項選擇題客戶投訴是指個人客戶和公司（機構(gòu)）客戶對使用的工商銀行（）有異議，或者與工商銀行發(fā)生爭議，向工商銀行反映并要求給予解決的行為。

A.金融規(guī)范
B.金融產(chǎn)品
C.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)
D.金融制度、金融規(guī)范

4.單項選擇題電子銀行客戶回訪應(yīng)由（）負責。

A.總行電子銀行業(yè)務(wù)負責部門
B.一級（直屬）分行電話銀行中心保留坐席
C.一級（直屬）分行電子銀行業(yè)務(wù)負責部門
D.支行電子銀行業(yè)務(wù)負責部門

5.單項選擇題回訪是指（）通過（）調(diào)查電子銀行注冊客戶電子銀行使用情況和征求意見建議等服務(wù)。

A.電子銀行業(yè)務(wù)負責部門；電話外呼方式
B.電子銀行業(yè)務(wù)負責部門；電子郵件方式
C.電話銀行中心座席；電話外呼方式
D.電話銀行中心座席；電子郵件方式