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某培訓中心要研制一個計算機管理系統(tǒng)。它的業(yè)務是：將學員發(fā)來的信件收集分類后，按幾種不同的情況處理。如果是報名的，則將報名數(shù)據(jù)送給負責報名事務的職員，他們將查閱課程文件，檢查該課程是否額滿，然后在學生文件、課程文件上登記，并開出報告單交財務部門，財務人員開出發(fā)票給學生。如果是想注銷原來已選修的課程，則由注銷人員在課程文件、學生文件和帳目文件上做相應的修改，并給學生注銷單。 
如果是付款的，則由財務人員在帳目文件上登記，也給學生一張收費收據(jù)。 要求： 
1.對以上問題畫出數(shù)據(jù)流程圖。 
2.畫出該培訓管理的軟件結構圖的主圖。

下述各種因素中（）對軟件維護有影響。
a.人員因素；b.技術因素；c.程序自身的因素；d.管理因素。