單項選擇題各網(wǎng)點必須指定（）名領導負責零售客戶投訴處理、協(xié)調(diào)及管理工作，并至少設置（）名零售投訴管理人員負責具體處理或協(xié)調(diào)投訴事務。

A.一；二
B.二；二
C.一；三
D.一；一


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1.單項選擇題二級工單的處理時效為（）

A.3個自然日
B.3個工作日
C.2個工作日
D.1個工作日

2.單項選擇題廣州分行消費者權益保護委員會的牽頭部門（）

A.私行和財富客戶部
B.運營管理部/安全保衛(wèi)部
C.零售風險管理部
D.法律合規(guī)部

3.單項選擇題網(wǎng)點投訴管理第一責任人是（）。

A.廳堂主管
B.投訴直接接觸人
C.支行行長
D.內(nèi)控經(jīng)理

4.單項選擇題關于廳堂客戶投訴處理，錯誤的是（）。

A.積極響應，解釋安撫客戶
B.合理引導至獨立區(qū)域妥善處理
C.置之不理
D.如有需要及時向上級報告

5.單項選擇題網(wǎng)點現(xiàn)場投訴緊急聯(lián)系人是（）。

A.廳堂主管
B.大堂經(jīng)理
C.理財經(jīng)理
D.保安人員