商業(yè)銀行應(yīng)當建立全面、透明、快捷和有效的客戶投訴處理體系。

運營監(jiān)督檢查工作檔案按年度整理，納入運營檔案保管。

消費者的公平交易權(quán)是指消費者享有公平交易的權(quán)利。

“一網(wǎng)格”是指構(gòu)建網(wǎng)格化管理責任體系，以行政隸屬和實際管理為原則，建立網(wǎng)格責任區(qū)。

為防范“飛單”事件出現(xiàn)，商業(yè)銀行應(yīng)對銷售人員及其代銷產(chǎn)品范圍進行明確授權(quán)，并在營業(yè)網(wǎng)點公示。

黑名單是指禁止進行資金交易的實體、個人、國家或地區(qū)的名單。

單位銀行結(jié)算賬戶的存款人可在銀行開立多個基本存款賬戶。

除法律法規(guī)另有規(guī)定，各級機構(gòu)和工作人員應(yīng)對依法履行反洗錢義務(wù)獲得的客戶身份資料和交易信息予以保密。

營業(yè)機構(gòu)應(yīng)每日定時查詢待處理業(yè)務(wù)匯總信息，發(fā)現(xiàn)有待處理業(yè)務(wù)的，及時處理。行所簽退前，須打印待處理業(yè)務(wù)匯總信息憑證。

網(wǎng)內(nèi)往來業(yè)務(wù)遵循“誰發(fā)出、誰負責”的原則。