多項選擇題員工守崗敬業(yè)中說法錯誤的是（）

A.為客戶辦理業(yè)務過程中，其他行內人員向工作人員咨詢業(yè)務不扣分
B.安保人員須連續(xù)在崗履行職責
C.如無客戶等候，3分鐘內未發(fā)現(xiàn)人員在崗且未擺放“暫停服務”標志視為離崗
D.保潔員可在客戶喝水處擦灰


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1.多項選擇題以下關于營業(yè)廳內環(huán)境衛(wèi)生說法錯誤的是（）

A.營業(yè)廳內必須擺放綠植，有枯葉或有明顯灰塵的扣分
B.營業(yè)廳內擺放的自助設備.機具.便民設施等機身如有污漬.明顯灰塵等衛(wèi)生問題要扣分
C.營業(yè)廳包括普通客戶營業(yè)區(qū)域.金葵花理財中心（不包括貴賓理財間）
D.地面不能出現(xiàn)垃圾.煙頭.紙團等

2.多項選擇題以下說法符合營業(yè)網(wǎng)點內視頻播放要求的是（）

A.設置視屏播放設備，正常使用并播放與銀行業(yè)務有關的信息資訊，音量適中
B.金葵花理財中心也必須播放與銀行業(yè)務有關的信息資訊
C.抖動.信號差.音量過小或過大等影響正常觀看的要扣分
D.設備可為電子海報機.電視或電子相冊等

3.多項選擇題營業(yè)廳內配備服務電話的要求應滿足（）

A.普通營業(yè)廳和自助服務區(qū)應公示95555客戶服務標識（含流程圖）
B.營業(yè)期間，營業(yè)大廳與自助區(qū)共用一部電話機的，不扣分
C.金葵花理財中心應公布金葵花客戶“24小時客戶服務電話4008895555”
D.營業(yè)網(wǎng)點可選配供客戶使用的免播直通投訴咨詢電話

4.多項選擇題以下關于報刊雜志配備說法正確的是（）

A.客戶休息區(qū)放置經(jīng)濟.理財.休閑類雜志
B.網(wǎng)點應配備數(shù)量充足的雜志，且至少配置《財智生活》
C.雜志須最近3期以內
D.營業(yè)網(wǎng)點可根據(jù)自身情況選擇性配備報紙

5.多項選擇題客戶在購買理財產(chǎn)品時，工作人員做法錯誤的是（）

A.客戶持金葵花卡要咨詢理財，引導員表示貴賓和低柜都不在，給客戶寫了一張理財經(jīng)理的手機號表示可以聯(lián)系
B.承諾保險產(chǎn)品為固定收益，保本
C.告訴客戶說其他銀行理財收益較高是因為其他銀行自己給貼息
D.當客戶有深入詳細了解和購買產(chǎn)品意愿時，應準確表述產(chǎn)品和服務的基本條款，客觀介紹產(chǎn)品預期收益并如實告知風險