單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶需要使用自助設(shè)備.網(wǎng)上銀行.手機(jī)銀行或電話銀行并提出咨詢時(shí)，金葵花區(qū)域接待人員要（）

A.給予指導(dǎo)或必要演示
B.帶客戶去找貴賓理財(cái)經(jīng)理
C.找大堂引導(dǎo)人員幫忙操作


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1.單項(xiàng)選擇題金葵花區(qū)接待人員在為客戶遞送飲品時(shí)，（）是要扣分的

A.若接待人員主動(dòng)詢問(wèn)后客戶不理睬或自取的
B.由接待人員準(zhǔn)確完整介紹網(wǎng)點(diǎn)可提供飲品種類的（被客戶打斷情況除外）
C.主動(dòng)詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您用點(diǎn)什么飲料呢？”，并遞上分行統(tǒng)一制作的飲品清單
D.主動(dòng)詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您用點(diǎn)什么飲料呢？”

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于業(yè)務(wù)中途離崗禮儀，以下描述正確的是（）

A.需要離開(kāi)柜面10分鐘以上時(shí)或停止?fàn)I業(yè)，應(yīng)為當(dāng)前正在服務(wù)的客戶完成業(yè)務(wù)辦理，然后在窗口明顯位置放置“暫停服務(wù)”標(biāo)識(shí)
B.回到工作崗位后，無(wú)需再向客戶表達(dá)歉意
C.辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，需要客戶等候時(shí)，能主動(dòng)知會(huì)客戶并說(shuō)明原因

3.單項(xiàng)選擇題以下物品可以在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擺放的是（）

A.廢舊紙箱
B.保潔水桶
C.打印機(jī)
D.不符合規(guī)范的網(wǎng)點(diǎn)宣傳品

4.單項(xiàng)選擇題在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，以下說(shuō)法正確是（）

A.引導(dǎo)客戶時(shí)工作人員可以用手托腮應(yīng)答客戶或用手指點(diǎn)客戶
B.不論發(fā)生任何情況，都不得在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)奔跑
C.在工作時(shí)間內(nèi)，可以當(dāng)著客戶的面吃東西
D.不得擺放雜物或堆放客戶禮品

5.單項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)辦完后，如客戶知道簽字位置，則（）

A.員工必須有手勢(shì)指引或指示
B.員工必須口頭告知簽字位置
C.客戶直接自行簽字即可