公共關系工作程序的第二步是（），是指在（）的基礎上進行運籌、制定方案，為公共關系計劃的實施與評估提供依據(jù)。

公關協(xié)調可分為三步，其中第二步是（）

社會組織防范公關危機的五大意識分別為：危機意識、誠信意識、（）、（）、公眾意識。

創(chuàng)意廣告

美國“便士報”是在公共關系（）出現(xiàn)的廣告代理工具。

在采集、整理、分析信息基礎上為本組織的決策部門提供可選方案，協(xié)助決策工作指的是公關部的（）作用。

對外公共關系教育的目的是（）

有改良性質和錦上添花性質的咨詢稱為（）

傾聽是一門藝術，它是建立與協(xié)調（）的重要途徑，也是獲取和反饋（）的主要手段。

公共關系交際