張揚(yáng)帶領(lǐng)一旅游團(tuán)到鄰國(guó)旅游,一路上還算順利,但在最后一站卻出現(xiàn)了不少問(wèn)題。旅游團(tuán)一到,當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游人員就提出計(jì)劃中的日程安排無(wú)法兌現(xiàn),要換一個(gè)游覽項(xiàng)目并增加一個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目。張揚(yáng)只說(shuō)了一句“這樣不妥”,但因?qū)Ψ綀?jiān)持,就忍下了。他想反正是最后一站,沒(méi)有必要太計(jì)較,以免搞壞與對(duì)方旅行社的關(guān)系。但他沒(méi)有想到,在那里停留的一天半時(shí)間里,地陪竟將旅游團(tuán)帶到了四家商店,在每家商店一呆就是一、二個(gè)小時(shí),并一再動(dòng)員旅游者購(gòu)物,張揚(yáng)上前交涉,地陪卻說(shuō):“這是我們這里的規(guī)矩,每個(gè)旅游團(tuán)都是這樣接待的。”還有,旅游者吃不飽,向張揚(yáng)訴說(shuō),張揚(yáng)找地陪要求增加飯菜,地陪回答:“這里物價(jià)貴,你們吃的還比其他旅游團(tuán)好吶。要加飯菜可以,不過(guò)費(fèi)用由你們承擔(dān)。”面對(duì)這樣的地陪,張揚(yáng)很是無(wú)奈。更有甚者,晚上地陪還要帶領(lǐng)旅游者去色情場(chǎng)所,只是絕大多數(shù)旅游者反對(duì),才沒(méi)有去成,地陪還一臉的不高興。
總之,最后一站,旅游者非常不滿(mǎn)意,怪張揚(yáng)沒(méi)有維護(hù)他們的合法權(quán)益;而張揚(yáng)感到委屈,說(shuō)碰到這樣的地陪誰(shuí)都沒(méi)有辦法;地陪還不高興吶,說(shuō):“就你們旅游團(tuán)多事,不服從安排。”
A.堅(jiān)持“調(diào)整順序可以,減少項(xiàng)目不行”的原則
B.交涉不通時(shí)報(bào)告國(guó)內(nèi)組團(tuán)社
C.反正最后一站,沒(méi)有必要太計(jì)較
D.自費(fèi)項(xiàng)目要征求全體旅游者的意見(jiàn)
E.配合地陪工作,推薦自費(fèi)項(xiàng)目
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A.介紹飯店設(shè)施
B.帶領(lǐng)旅游者當(dāng)晚游覽市容
C.照顧行李進(jìn)房
D.帶領(lǐng)旅游者用好第一餐
E.沒(méi)有入住飯店
A.辦理住店手續(xù)、分發(fā)了房卡
B.接團(tuán)前沒(méi)有做好準(zhǔn)備工作
C.沒(méi)有住在飯店
D.不與領(lǐng)隊(duì)商量就宣布活動(dòng)日程
E.沒(méi)有照顧客人行李進(jìn)房
A.地陪
B.行李員
C.全陪
D.領(lǐng)隊(duì)
E.客人自己
A.提出申請(qǐng),請(qǐng)地陪征得領(lǐng)隊(duì)同意
B.與領(lǐng)隊(duì)打招呼,路上該花錢(qián)時(shí)就付錢(qián)
C.讓妹妹出示證件,辦理手續(xù),交納費(fèi)用
D.與導(dǎo)游人員商量,說(shuō)明錢(qián)不多,要求照顧
E.征求團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn),請(qǐng)大家同意
A.讓她下車(chē),對(duì),撒謊不對(duì)
B.讓她下車(chē)不對(duì),撒謊更不對(duì)
C.讓她下車(chē)對(duì),但應(yīng)先征求領(lǐng)隊(duì)的意見(jiàn)
D.與領(lǐng)隊(duì)一起讓她下車(chē)更好,也不必撒謊
E.應(yīng)讓她和她哥哥一起下車(chē)
最新試題
散客導(dǎo)游服務(wù)出發(fā)前的準(zhǔn)備工作包括哪些方面?
請(qǐng)問(wèn)地陪小樂(lè)該如何處理這種情況?
如領(lǐng)隊(duì)或游客提出的要求與原計(jì)劃不符又涉及接待規(guī)格時(shí),全陪如何處理?
游客因患病或家中有事,要求中止旅游活動(dòng)、提前離開(kāi)旅游團(tuán)時(shí),導(dǎo)游員的處理程序。
簡(jiǎn)述游客主動(dòng)要求改變旅游計(jì)劃增加新的旅游景點(diǎn),導(dǎo)游員的處理程序。
你作為地陪應(yīng)該如何處理日本老年夫婦需要延長(zhǎng)在中國(guó)的停留時(shí)間?
導(dǎo)游員小劉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)結(jié)束了一天的游覽,這時(shí)游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過(guò)小劉的耐心詢(xún)問(wèn),才知道宋先生是因?yàn)榻裉鞗](méi)有滿(mǎn)足他吃烤鴨的要求才有了這個(gè)想法。假如你是小劉,你將如何解決這一件事?
說(shuō)明此案例中事故的性質(zhì)。
造成漏接的原因中,屬于導(dǎo)游人員責(zé)任的情況有哪些?
簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)發(fā)生空接時(shí),地陪的處理程序。