多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于營(yíng)業(yè)推廣時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題表述正確的有（）。

A.在開(kāi)展?fàn)I業(yè)推廣活動(dòng)之前，要確定本次活動(dòng)所使用的宣傳方式
B.各級(jí)郵政企業(yè)必須結(jié)合當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平、消費(fèi)心理確定刺激物的大小
C.一次營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)不可太長(zhǎng)也不可太短，應(yīng)科學(xué)確立促銷(xiāo)持續(xù)時(shí)間
D.研究表明，理想的營(yíng)業(yè)推廣持續(xù)時(shí)間為1周—3周


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1.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于客戶異議的表述正確的有（）。

A.客戶的異議只是針對(duì)郵政業(yè)務(wù)的，沒(méi)有針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員的
B.既是成交的障礙，也是成交的信號(hào)
C.幾乎每筆交易成交前客戶都會(huì)提出各種各樣的異議和反對(duì)意見(jiàn)
D.營(yíng)銷(xiāo)員必須正確地對(duì)待并妥善處理客戶異議才能促成交易，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的目標(biāo)

2.多項(xiàng)選擇題以下選項(xiàng)中，機(jī)要通信業(yè)務(wù)的處理原則的有（）和有據(jù)可查。

A.嚴(yán)密制度
B.手續(xù)清楚
C.責(zé)任分明
D.收發(fā)相符

3.多項(xiàng)選擇題應(yīng)用直接反駁處理法時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題有（）。

A.反駁的只是客戶的看法、意見(jiàn)或提供的信息
B.反駁時(shí)盡量少進(jìn)行評(píng)論，做到有節(jié)制
C.要做到態(tài)度友好真摯，用詞委婉，語(yǔ)氣誠(chéng)懇
D.不能反駁客戶的人格

4.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)屬于書(shū)面形式合同的有（）。

A.合同書(shū)
B.信件
C.傳真
D.電報(bào)

5.多項(xiàng)選擇題以下選項(xiàng)屬于Excel數(shù)據(jù)求和計(jì)算的有（）。

A.在單元格中輸入“SUM（C3：C9）”
B.在單元格中輸入“=SUM（C3：C9）”
C.在單元格中輸入“=A1+A2+A3”
D.在單元格中輸入“=AVERAGE（C3：C9）”