真正以“客戶為中心”的理賠服務模式應當是主動的、透明的、人性化和個性化的。

認定近因的方法有兩種，其中一種是從損失出發(fā)，沿系列自后往前推，追溯到最初事件，如沒有中斷，最初事件就是近因。

投保人只在保險合同成立之前履行告知義務。

保險事故發(fā)生后，將保險事故情況報警的行為即為保險理賠報案。

顱腦損傷是一種常見外傷，占全身損傷的15%~20%，僅次于四肢損傷，可單獨存在，也可與身體其他部位的損傷復合存在。

再生障礙性貧血就是指白血病。

如果投保人、被保險人、受益人對保險事故的原因及性質確實不知，舉證責任就有可能轉移到保險公司。

綜合分析法在理賠證據的審核中，最為直觀高效，一般在初次凈化、篩選和淘汰證據時應用較為廣泛。

風險的三個構成因素之間的關系是風險因素引發(fā)風險事故，風險事故導致?lián)p失。

保險法的調整對象是保險法所規(guī)范的社會關系，即保險關系。