趙經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理,某天剛上班,他就面臨一系列的難題:
1.上午9點(diǎn)有一個(gè)50人的日本旅游團(tuán)入住,其中45人都是由一家三口組成,需要15間家庭套房,但客房部今天剩余的家庭套房只有10間,12點(diǎn)之前肯定騰不出房。這個(gè)問(wèn)題該怎么解決?
2.旅游局通知,明天上午9點(diǎn)召開(kāi)全市酒店工作會(huì)議,會(huì)議議題是非典過(guò)后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn),迎接可能到來(lái)的旅游高峰??偨?jīng)理要求趙經(jīng)理代表酒店出席會(huì)議并準(zhǔn)備發(fā)言。
3.總經(jīng)理秘書(shū)來(lái)電話說(shuō),老總明天要出差,希望能有時(shí)間與趙經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的問(wèn)題。
4.公關(guān)部經(jīng)理來(lái)電說(shuō),酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺(jué),機(jī)票+酒店”套餐活動(dòng),廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來(lái),需要他最后敲定。
5.人力資源部來(lái)電說(shuō),小林昨天提出辭職,原因是另外一家酒店要挖她過(guò)去。小林可是趙經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛(ài)將,做事認(rèn)真負(fù)責(zé),對(duì)待客人真誠(chéng),酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。
6.老婆來(lái)電話,岳母大人上午10點(diǎn)到,要趙經(jīng)理開(kāi)車(chē)去機(jī)場(chǎng)接一下。
面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突,趙經(jīng)理該怎么辦?
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在團(tuán)隊(duì)中,哪種類(lèi)型的成員通常能夠識(shí)別潛在的問(wèn)題和機(jī)會(huì)()?
哪些類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)角色對(duì)于團(tuán)隊(duì)的成功至關(guān)重要()?
哪種團(tuán)隊(duì)構(gòu)建方法更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的共同興趣和價(jià)值觀()?
在團(tuán)隊(duì)中,哪種類(lèi)型的成員通常善于分析和解決問(wèn)題()?
在團(tuán)隊(duì)中,當(dāng)成員之間出現(xiàn)沖突時(shí),哪種方式最有助于解決沖突()?
在團(tuán)隊(duì)決策中,哪種方法最注重所有成員的意見(jiàn)和貢獻(xiàn)()?
哪種團(tuán)隊(duì)類(lèi)型更強(qiáng)調(diào)遠(yuǎn)程協(xié)作和跨越地理邊界的合作()?
哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最注重與團(tuán)隊(duì)成員建立親密的關(guān)系,并強(qiáng)調(diào)個(gè)人關(guān)懷()?
哪種團(tuán)隊(duì)類(lèi)型最適合處理需要快速響應(yīng)和靈活調(diào)整的臨時(shí)項(xiàng)目()?
團(tuán)隊(duì)中的成員各自具有不同的專(zhuān)業(yè)技能,能夠互補(bǔ),這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的哪個(gè)特點(diǎn)()?