學習型組織的學習是組織及其成員（）知識，來指導和改善自身的行為和思想，從而達到增強適應環(huán)境和影響環(huán)境的能力。

以下哪些選項屬于有效人際溝通的技巧（）

經(jīng)典管理思想下的組織形態(tài)包括（）

質量控制的七個步驟中最關鍵的兩個步驟是（）

技術創(chuàng)新與組織再造的關系包括（）

自檢階段必須從（）方面分析現(xiàn)行作業(yè)流程的問題。

美國學者詹姆斯·普萊士總結的衡量績效管理的主要評價指標是什么（）

組織再造的執(zhí)行步驟是（）

建立共同愿景的步驟包括（）

危機的生命周期是（）