服務質量首先取決于可靠性，服務提供者的同理心相對不那么重要。

銷售代表引起了買家不愉快的聯(lián)想，因此放棄購買，這叫做心理抵觸。

在尋找潛在客戶時，應當遵循購買權，需求，預算，和交付時間表的順序（ANBT）。

某明星因病無法出席演唱會，主辦方另請他人撐場，但消費者并不滿意，這說明了服務的易逝性和無形性。

社交媒體是消費者之間，以及消費者向公司分享文本、圖像、音頻和視頻信息的一種方式。

價值主張指的是商品可在功能和心理兩個方面給顧客提供價值。

銷售過程中，消費者對價格、產(chǎn)品特性產(chǎn)生了偏見并放棄購買，這叫做邏輯閉環(huán)。

10元的商品遠不如9.99元好賣，這體現(xiàn)了消費者對價格的理性。

品牌個性不一定要強調價值、時尚，平和、誠實也可以塑造超級品牌。

高顧客中心性意味著讓競爭對手變得無關緊要。